提供增值服务，把律师做到极致

    律师应当和委托人保持什么样的关系？律师应当给委托人提供什么样的服务？笔者相信这不仅是个人需要思考和解决的问题，也是法律人应当思考和解决的问题。

　　笔者曾经写了《和谐的委托代理关系源于信任》一文，直截了当地指出律师和委托人的关系源于互相信任，只有互相信任的关系才能和谐。那么，律师应当给委托人提供什么样的法律服务？有很多律师同行会说，给委托人提供什么样的法律服务，委托代理协议不是写的清清楚楚、明明白白吗？

　　笔者认为，律师和委托人绝不是“一锤子买卖”，作为一名负责任、有良知的律师，应以自己专业的法律知识和敬业的工作态度，给委托人提供货真价实的法律服务；如果律师能给委托人提供增值服务，则是委托人之幸事，则是法治之幸事，唯有这样，才能把律师做到极致。

　　究竟什么样的法律服务才算是增值服务？律师有没有必要为委托人提供增值服务？律师应当提供什么样的增值服务？提供增值服务需要什么？......

　　笔者不妨抛砖引玉，谈谈自己的想法和做法，以便见仁见智、取长补短、互相交流、共同提高。

　　第一、什么是增值法律服务？

　　这是一个新名词，目前法律界尚无定论。

　　笔者认为，所谓的增值法律服务，就是律师在委托代理协议之外，为委托人提供的“额外”的法律服务，称之为增值服务或延伸服务。

　　第二、律师有没有必要提供增值服务？

　　律师受人之托、忠人之事，律师为了完成委托人交办的法律事务，为了更好地营销推广自己，为了充分展示法律服务的专业性和优越性，律师不妨提供增值服务。

　　笔者认为，律师为委托人提供增值服务，并不是“越俎代庖、多管闲事”，而是责任心和专业水准的体现。

　　试想，律师为了办案而办案，只是传统意义上的律师，不配做现代意义上的律师。时代在变，社会在变，律师的服务对象和内容也应该变，唯有此，律师才能获得更大的发展空间和利润空间。

　　如果一个律师只是被动地完成某项法律事务，却并不关注该项法律事务的后果、利弊，只能算是一个普通的律师。

　　如果在完成一项法律事务时，律师不仅能把委托人交办的法律事务办得漂漂亮亮、干净利索，而且，还能“额外”地为委托人提供一些切实可行的法律意见或建议，如诉前法律规划、诉中法律服务和诉后法律跟踪，把自己融入委托人的法律事务之中，为委托人出谋划策、殚精竭虑。

　　俗话说：“得人点滴之恩，当思涌泉相报。”

　　如果律师再尽一把力，也许不经意的劝告和帮助，就会给委托人挽回巨大的经济损失或创造了巨大的经济利益，委托人可能会因为你帮他出了一个好点子或做了一件好事情，而把公司的法律事务全部交给你，或者他的朋友以后需要法律帮助时，他还能想到我们、找到我们、委托我们、相信我们，何乐而不为？

　　可以肯定的说，笔者至少有一半以上的案件都是以前的委托人直接介绍的。笔者认为，除了委托人的信任之外，更多地是当初为他们提供的看似多余的增值服务，产生了蝴蝶效应。

　　第三、律师应当提供什么样的增值服务？

　　律师作为法律专家和诉讼技师，更多的不是为委托人解决、调和法律纠纷，而是预防、规避法律风险。

　　作为一名称职的律师，为委托人提供法律服务，既是其本分，也是其义务。作为一名优秀的律师，如果能为委托人提供增值法律服务，不仅是职责上的事情，更是营销上的策略。

　　那么，律师应当提供什么样的增值服务？

　　笔者认为，律师不管提供什么样的增值服务，都应该建立在法律服务的基础之上，而不能脱离了法律服务这个领域，否则，极有可能画蛇添足、弄巧成拙。

　　从时间上看，律师可以在完成规定的法律事务后，适时地为委托人提供增值服务，而不是约定的法律事务还没有完成，就开始为委托人提供增值服务。

　　从内容上，律师提供的增值服务应当与已经完成的法律事务有一定的关联性，具有关联性，是提供增值服务的律师必须认真考虑和慎重对待的问题，切不可聪明反被聪明误、搬起石头砸自己的脚。

　　律师提供增值服务应当是一些合理化建议、意见和方案等，如果确需实施具体的行动，应当及时与委托人签订委托代理协议，取得明确授权，再进行实质性的增值服务。

　　从形式上看，先期提供的法律服务和增值服务具有一定的连续性，可能是前一项法律服务的延伸或另一起法律事务的开始。

　　从效果上看，律师提供的增值服务应当切实、有效、可行，切忌假、大、空。

　　第四、提供增值服务需要大智慧、大勇气、大爱心。

　　并不是所有的律师都能提供增值服务，并不是所有的律师都敢提供增值服务，并不是所有的律师都能提供好增值服务。笔者认为，提供增值服务需要律师的大智慧、大勇气、大爱心。

　　提供增值服务，是律师的权利，律师可以提供，也可以不提供；提供增值服务，又是律师的义务，作为律师，应当为委托人提供增值服务，实现委托人合法权益的最大化。

　　笔者认为，提供增值服务，需要大智慧。

　　只有对委托人的法律事务特别了解、熟悉，才能给委托人提供增值服务，这就需要律师必须有完善的知识结构、高超的法律技能和高尚的职业道德。

　　提供增值服务，需要大勇气。

　　因为律师作为法律服务者，是法律专家，自己的意见和建议未必就能得到委托人的尊重和理解；如果处理不当，极有可能被搁置，甚至扔进垃圾筐。

　　提供增值服务，需要大爱心。

　　如果是一个鼠目寸光、见利忘义的律师，即使他有再完善的知识结果、再高超的法律技能，他也不会、也不愿提供增值服务，所以，爱心是律师的灵魂，是律师的生命。

　　作为律师，有权利也有义务站在委托人的角度为委托人排忧解难，帮助委托人度过危机、赢取胜利；作为律师，有权利也有义务站在法律的高度高瞻远瞩，不仅为委托人解决眼前困难，更应该为委托人解决后顾之忧。

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　　笔者认为，提供增值服务，是律师服务的方向，也是律师竞争的方法手段，是法律服务的终极目标，也是律师营销的制胜法宝。

　　法律服务，使律师走进了千家万户，使委托人认识了律师；提供增值服务，则使律师走向了极致，使律师认识了自己，认识了委托人，认识了自己的使命和价值。